보증 정책

1. 보증 조건

COUSZ는 고객이 제품 구매 전에 합의한 내용에 따라 제품 보증 서비스를 성실히 제공합니다.

COUSZ의 제품(UV 경화 장비, UV 측정기, 플라즈마 표면 처리기 등)이 보증 서비스를 받기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.

  • 제품(장비, 소모품 등)이 구매일 기준 보증 기간 내에 있을 것

  • 제조상의 결함으로 인해 발생한 고장이며 보증 대상 제품일 것

  • 사용자가 직접 또는 COUSZ가 지정하거나 승인하지 않은 제3자에 의해 수리, 개조 또는 변경되지 않았을 것

  • 고객이 COUSZ가 발행한 보증서 또는 구매 영수증을 제시할 수 있을 것

보증서 필수 기재 사항

보증서는 훼손되지 않은 상태여야 하며, 다음 정보가 모두 포함되어야 합니다.

  • 제품 코드

  • 모델명(Model)

  • 시리얼 번호

  • 제조일자

  • 고객명

  • 주소

  • 구매일자(전자 보증이 적용되지 않는 제품에 한함)

유의사항

  • 보증서는 어떠한 형태로도 수정, 삭제 또는 변조되어서는 안 됩니다.

  • 장비는 제조사가 제공한 사용 설명서 및 안전 경고에 따라 올바르게 사용되어야 합니다.

2. 보증 제외 및 유상 수리 대상

다음의 경우에는 무상 보증 대상에서 제외되며 수리 비용이 발생할 수 있습니다.

  • 보증 기간이 만료된 제품

  • 고객이 보증서 또는 COUSZ가 확인할 수 있는 유효한 구매 정보를 제공하지 못하는 경우

  • 제조사의 보증 범위에 포함되지 않는 부품 및 소모품

  • 사용 과정에서 자연적으로 마모되는 부품(예: 전원 케이블, 신호 케이블, 마모성 기계 부품 등)

  • 모델명 또는 시리얼 번호가 보증서 정보와 일치하지 않는 경우

  • COUSZ의 승인 없이 제3자에 의해 분해, 수리 또는 구조 변경이 이루어진 경우

  • 사용자 과실로 인한 고장인 경우. 예를 들면 다음과 같습니다.

    • 규정 전압 미준수

    • 과부하 운전

    • 제조사의 사용 지침 및 경고 사항 미준수

참고 사항

장비 접수 후 COUSZ 기술 담당자가 점검을 진행하며 다음 사항을 고객에게 안내합니다.

  • 무상 보증 가능 여부

  • 유상 수리 비용 발생 여부(해당 시)

3. COUSZ 제품 보증 절차

1단계: 보증 신청

고객은 아래 방법 중 하나를 통해 COUSZ에 문의할 수 있습니다.

  • 이메일
    제목: [COUSZ] – 보증 요청 – [제품명]

    이메일 본문에는 장비의 고장 증상 및 기술적 문제를 상세히 기재해 주시기 바랍니다.

  • 전화 문의
    보다 신속한 지원을 위해 직접 연락해 주시기 바랍니다.

2단계: 접수 및 점검

  • COUSZ는 요청 접수 후 24시간 이내에 기술 담당자를 배정합니다.

  • 장비 상태 및 고장 원인을 점검합니다.

  • 점검 결과와 보증 처리 방법을 고객에게 안내합니다.

3단계: 조치 또는 보증 수리 진행

  • 단순한 기술 문제의 경우 현장에서 해결 방법을 안내합니다.

  • 복잡한 문제의 경우 장비를 COUSZ 기술센터로 이송하여 보증 수리를 진행합니다.

4단계: 보증 완료 및 장비 반환

  • 관련 규정에 따라 수리 및 보증 서비스를 수행합니다.

  • 보증 작업 완료 후 장비를 고객에게 반환합니다.

4. 운송 및 책임 관련 안내

  • 고객은 장비를 COUSZ로 발송할 때 운송 중 손상이 발생하지 않도록 안전하게 포장해야 합니다.

  • 포장 불량으로 인해 발생한 손상에 대해서는 COUSZ가 책임지지 않습니다.

  • 장비 수리 및 보증 과정에서 발생하는 운송 비용은 COUSZ가 부담하지 않습니다.

5. 문의처

보증 정책과 관련하여 문의 사항이 있으시면 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

담당자: Ms. Yuna

전화: 0965 535 348

이메일: sales03@cousz.com