교환 및 반품 정책

교환 및 반품 가능 대상 및 조건

COUSZ가 공급 및 판매하는 제품에 대해 고객은 아래 조건을 모두 충족하는 경우 교환 또는 반품 서비스를 받을 수 있습니다.

1. 교환 및 반품 가능 사례

COUSZ는 제조상의 기술적 결함이 확인된 경우 제품의 교환 또는 반품을 진행합니다. 해당 사례는 다음을 포함하되 이에 한정되지 않습니다.

배송 과정에서 장비가 파손되거나 균열, 찌그러짐, 변형 등이 발생한 경우
UV 경화 장비, 플라즈마 처리 장비 또는 UV 측정기가 설치 및 초기 시운전 단계에서 정상적으로 작동하지 않는 경우
사용 설명서에 따라 정상적으로 운전하였음에도 과열, 과부하 또는 기타 이상 현상이 발생하는 경우
계약서 또는 공식 기술 자료와 비교하여 설계 또는 기술 사양이 상이한 경우
주문서에 명시된 제품 종류 또는 사양과 실제 납품 제품이 일치하지 않는 경우

적용 기간

교환 및 반품 신청은 COUSZ가 고객에게 장비를 인도한 날로부터 7일 이내에 접수되어야 합니다.

2. 교환 및 반품 대상 제품 조건

교환 또는 반품되는 제품은 다음 조건을 충족해야 합니다.

COUSZ 또는 제조사의 봉인 스티커가 훼손되지 않은 상태일 것
기술적 결함이 COUSZ 기술팀 또는 제조사에 의해 확인될 것
장비 본체와 함께 모든 부속품, 부품, 기술 문서, 보증서 및 세금계산서(VAT)가 포함될 것
사용자의 부주의 또는 부적절한 사용으로 인한 외관 손상(스크래치, 파손, 변형 등)이 없을 것

3. 교환 및 반품 절차

고객께서는 다음 절차에 따라 신청해 주시기 바랍니다.

COUSZ 고객센터(전화 또는 이메일)로 장비 상태를 신고합니다.
주문 정보, 고장 내용 및 관련 사진 또는 동영상(있는 경우)을 제공합니다.
장비를 COUSZ 기술센터로 발송하거나 인근 지역의 경우 쇼룸 또는 지점으로 직접 방문합니다.

COUSZ는 제품 상태를 점검한 후 아래와 같은 처리 방안을 안내합니다.

동일 모델 제품으로 교환
다른 사양의 제품으로 교환
상호 협의에 따른 환불

4. 교환 및 반품 운송 비용

COUSZ 또는 제조사의 책임으로 발생한 문제인 경우: 왕복 배송비 전액을 COUSZ가 부담합니다.
고객의 요청 또는 다른 제품으로 교환을 원하는 경우: 발생하는 배송비는 고객이 부담합니다.

5. 환불 가능 사례

다음 조건을 충족하는 경우 환불이 가능합니다.

제품이 미사용 상태이며 포장 및 구성품이 모두 완전한 경우
교환 및 반품 조건을 충족하는 경우

은행 송금으로 결제한 주문의 경우, COUSZ가 제품의 적합성을 확인한 후 상호 협의된 기간 내에 환불이 진행됩니다.