保修政策

一、保修条件

柯依努承诺严格按照客户购买前所约定的条款，全面履行产品保修政策。
为确保柯依努产品（包括UV固化设备、UV测量仪、等离子表面处理设备）享受保修服务，设备须同时满足以下条件：

  • 产品（设备、耗材等）仍在保修期内，保修期自购买之日起计算。
  • 产品属于柯依努官方保修范围，且故障原因为制造缺陷。
  • 产品未曾被用户或未经柯依努直接指定或授权的第三方拆卸、维修、改装或干预。
  • 客户可提供由柯依努出具的有效保修卡或购买发票。

保修卡必填信息

保修卡须保持完整，并包含以下必要信息：

  • 产品编码
  • 设备型号（Model）
  • 序列号（Serial No.）
  • 生产日期
  • 客户名称
  • 地址
  • 购买日期（适用于未启用电子保修的产品）

注意事项：

  • 保修卡不得以任何形式涂改、篡改或伪造。
  • 设备必须按照制造商的使用规范、操作说明及安全警示正确使用。

二、不予保修或产生维修费用的情况

凡不符合上述保修条件的产品，将不享受免费保修服务，或可能产生维修费用，包括但不限于以下情况：

  • 产品已超过保修期限。
  • 客户无法提供有效的保修卡或相关凭证以供柯依努核实。
  • 耗材类、易损件不属于制造商保修范围。
  • 设备在正常运行过程中产生的自然磨损部件，例如：
    电源线、信号线、机械磨损部件等。
  • 设备型号或序列号与保修卡信息不一致。
  • 产品曾被未经柯依努授权的单位或个人拆卸、维修或结构改造。

因用户使用不当导致的设备损坏，包括但不限于：

  • 使用不符合规定的电压
  • 超负荷运行
  • 未遵守制造商操作说明及安全警告

说明：
在接收设备后，柯依努技术人员将进行检测，并向客户明确说明：

  • 是否符合免费保修条件，或
  • 是否产生维修费用（如有）。

三、柯依努产品保修服务流程

步骤一：提交保修申请

客户可通过以下方式联系柯依努：

电子邮件：
邮件标题格式：
【柯依努】– 保修申请 –【产品名称】
邮件内容请详细描述设备当前的技术故障情况。

电话联系：
直接致电柯依努以获得快速支持。

步骤二：信息受理与检测

在接收到保修申请后，柯依努将在24小时内安排技术人员对接。

对设备进行检测并评估故障原因。

向客户清晰说明故障原因及相应的保修处理方式。

步骤三：维修处理或返厂保修

对于轻微或简单的技术问题，柯依努将指导客户现场排查与处理。

对于复杂故障，设备将被送至柯依努技术中心进行专业维修与保修。

步骤四：完成保修并返还设备

按照规定完成维修或保修服务。

保修完成后，将设备返还客户。

四、运输与责任说明

客户在将设备寄送至柯依努时，需妥善包装，确保运输过程中的安全。

因包装不当造成的运输损坏，柯依努不承担相关责任。

设备维修与保修过程中所产生的运输费用不由柯依努承担。

五、售后支持联系方式

如您对柯依努保修政策有任何疑问，欢迎随时联系我们：

👤 负责人： Ms. Yuna
📞 电话： +84 965 535 348
📧 邮箱： sales03@cousz.com