Chính sách đổi hàng

Các trường hợp và điều kiện đổi, trả hàng

Đối với các sản phẩm do COUSZ cung cấp và phân phối, khách hàng được áp dụng chính sách đổi/trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau.

COUSZ chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiết bị bị nứt, hỏng chi tiết, móp méo, cong vênh trong quá trình giao nhận.
Máy sấy UV, máy plasma hoặc máy đo UV hoạt động không ổn định ngay khi lắp đặt và chạy thử ban đầu.
Thiết bị quá nhiệt, quá tải, phát sinh hiện tượng bất thường khi vận hành đúng hướng dẫn.
Sai thiết kế, sai thông số kỹ thuật so với tài liệu công bố hoặc hợp đồng đã ký kết.
Sản phẩm không đúng chủng loại, cấu hình so với đơn hàng đã xác nhận.

Thời hiệu áp dụng: trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm COUSZ bàn giao thiết bị cho khách hàng.

Sản phẩm gửi đổi/trả cần đảm bảo:

Còn nguyên tem niêm phong COUSZ hoặc nhà sản xuất.
Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật COUSZ hoặc nhà sản xuất.
Thiết bị còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, tài liệu kỹ thuật, phiếu bảo hành, hóa đơn VAT (nếu có).
Không phát sinh lỗi hình thức do quá trình sử dụng sai quy định (trầy xước, vỡ, biến dạng…).

Khách hàng vui lòng:

Liên hệ COUSZ qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng thiết bị.
Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả lỗi, hình ảnh/video (nếu có).
Gửi thiết bị về trung tâm kỹ thuật COUSZ hoặc đến trực tiếp showroom/chi nhánh (đối với khu vực lân cận).

COUSZ sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi phương án đổi thiết bị tương đương, đổi cấu hình khác hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Lỗi do COUSZ hoặc nhà sản xuất: COUSZ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
Lỗi do khách hàng hoặc nhu cầu đổi sang sản phẩm khác: khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Sản phẩm còn nguyên đai kiện, chưa sử dụng và đủ điều kiện đổi/trả.
Đơn hàng thanh toán chuyển khoản sẽ được hoàn tiền theo thời hạn thỏa thuận sau khi COUSZ xác nhận sản phẩm hợp lệ.