Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

COUSZ cam kết thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành sản phẩm theo đúng thỏa thuận với khách hàng trước khi mua hàng.
Để sản phẩm của COUSZ (bao gồm máy sấy UV, máy đo UV, máy xử lý bề mặt Plasma) được bảo hành, thiết bị cần đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm (thiết bị, vật tư…) còn trong thời gian bảo hành, tính từ ngày mua hàng.

  • Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành và phát sinh lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm chưa bị sửa chữa, cải tiến hoặc can thiệp bởi người dùng hoặc bên thứ ba không do COUSZ trực tiếp chỉ định hoặc ủy quyền.

  • Khách hàng xuất trình được Phiếu bảo hành hoặc Hóa đơn mua hàng do COUSZ cung cấp.

Thông tin bắt buộc trên Phiếu bảo hành

Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn và có đầy đủ các thông tin sau:

  • Mã sản phẩm

  • Kiểu máy (Model)

  • Số series

  • Ngày sản xuất

  • Tên khách hàng

  • Địa chỉ

  • Ngày mua hàng (áp dụng đối với các sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử)

Lưu ý:

  • Phiếu bảo hành không được tẩy xóa, chỉnh sửa dưới mọi hình thức.

  • Thiết bị phải được sử dụng đúng quy cách, đúng hướng dẫn và cảnh báo của nhà sản xuất.

2. Trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh chi phí

Những sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành nêu trên sẽ không được bảo hành miễn phí hoặc phát sinh chi phí sửa chữa, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.

  • Khách hàng không cung cấp được Phiếu bảo hành hoặc thông tin hợp lệ để COUSZ đối soát.

  • Các linh kiện, vật tư tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

  • Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình vận hành theo thời gian, ví dụ:
    dây cáp điện, dây tín hiệu, các chi tiết cơ khí chịu mài mòn,…

  • Thông tin model hoặc số series không trùng khớp với Phiếu bảo hành.

  • Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc tại đơn vị không thuộc thẩm quyền hoặc chưa được COUSZ ủy quyền.

  • Thiết bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:

    • Sử dụng sai điện áp quy định

    • Vận hành quá tải

    • Không tuân thủ hướng dẫn, cảnh báo của nhà sản xuất

Lưu ý:
Sau khi tiếp nhận thiết bị, kỹ thuật viên COUSZ sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo cho khách hàng về:

  • Trường hợp được bảo hành miễn phí, hoặc

  • Trường hợp phát sinh chi phí sửa chữa (nếu có).

3. Quy trình bảo hành sản phẩm tại COUSZ

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng vui lòng liên hệ COUSZ qua một trong các kênh sau:

  • Email: gửi với tiêu đề
    [COUSZ] – Yêu cầu bảo hành – [Tên sản phẩm]
    Nội dung email vui lòng mô tả chi tiết tình trạng kỹ thuật của thiết bị.

  • Điện thoại: liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ nhanh chóng.

Bước 2: Tiếp nhận thông tin & kiểm tra

  • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, COUSZ sẽ cử kỹ thuật viên làm việc trong vòng 24 giờ.

  • Tiến hành kiểm tra, đánh giá nguyên nhân lỗi.

  • Thông báo rõ cho khách hàng về nguyên nhân lỗi và hình thức bảo hành.

Bước 3: Khắc phục hoặc tiếp nhận bảo hành

  • Với các lỗi kỹ thuật đơn giản: COUSZ hướng dẫn khách hàng khắc phục trực tiếp tại chỗ.

  • Với các lỗi phức tạp: thiết bị sẽ được chuyển về trung tâm kỹ thuật COUSZ để tiến hành bảo hành.

Bước 4: Hoàn tất bảo hành & trả thiết bị

  • Thực hiện sửa chữa, bảo hành theo đúng quy định.

  • Gửi trả thiết bị cho khách hàng sau khi hoàn tất bảo hành.

4. Lưu ý về vận chuyển & trách nhiệm

  • Khi gửi thiết bị về COUSZ, khách hàng cần đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

  • COUSZ không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do đóng gói không đúng quy cách.

  • COUSZ không chịu chi phí vận chuyển trong quá trình sửa chữa, bảo hành thiết bị.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

👤 Người phụ trách: Ms. Yuna
📞 Tel: 0965 535 348
📧 Email: sales03@cousz.com