Chính sách vận chuyển & kiểm hàng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng và đối tác đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do COUSZ cung cấp, bao gồm máy sấy UV, hệ thống UV LED, máy xử lý bề mặt plasma, máy đo UV và các thiết bị công nghiệp liên quan.

1. Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng thông qua website, email hoặc các kênh chính thức của COUSZ, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đơn hàng, kèm theo thông tin chi tiết về sản phẩm, cấu hình kỹ thuật và điều kiện giao hàng. Nhân viên kinh doanh COUSZ sẽ liên hệ trực tiếp để xác nhận lại đơn hàng và thống nhất các nội dung cần thiết trước khi tiến hành giao hàng.

2. Thời gian giao nhận hàng

Khu vực nội thành Hà Nội:
COUSZ hỗ trợ giao hàng nhanh trong ngày đối với các sản phẩm có sẵn, kích thước tiêu chuẩn và điều kiện vận chuyển phù hợp, trong phạm vi bán kính khoảng 15 km từ kho hoặc showroom.

Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác:
Thời gian giao hàng sẽ được tính theo lộ trình của đơn vị vận chuyển trung gian (nhà xe, đơn vị logistics, vận tải đường bộ/đường thủy…). Thời gian cụ thể sẽ được COUSZ và khách hàng thống nhất và thể hiện trong hợp đồng hoặc văn bản xác nhận đơn hàng.

3. Chi phí vận chuyển và bảo hiểm hàng hóa

  • Phí vận chuyển được xác định dựa trên báo giá thực tế từ đơn vị vận chuyển và sẽ được COUSZ thông báo trước để khách hàng xác nhận.

  • Đối với các thiết bị có giá trị cao như máy sấy UV công nghiệp, máy plasma, khách hàng được khuyến nghị mua bảo hiểm hàng hóa. Trường hợp có sự cố trong quá trình vận chuyển và hàng hóa đã được bảo hiểm, mức bồi thường sẽ theo giá trị xuất bán tại thời điểm giao hàng.

4. Phương thức giao nhận

COUSZ hiện áp dụng các hình thức giao nhận linh hoạt:

  1. Nhận hàng trực tiếp tại kho hoặc showroom COUSZ.

  2. Đặt hàng từ xa và giao tận nơi đối với khu vực gần chi nhánh COUSZ.

  3. Vận chuyển qua bên thứ ba theo chỉ định của khách hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Trong trường hợp giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển trung gian, trách nhiệm đối với rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ được áp dụng theo điều khoản đã thống nhất.

5. Thời gian tính giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm COUSZ bàn giao thiết bị cho đơn vị vận chuyển đến khi khách hàng nhận đủ hàng (không bao gồm ngày nghỉ, lễ theo quy định).

6. Trường hợp chậm trễ giao hàng

Nếu phát sinh chậm trễ ngoài kế hoạch, COUSZ sẽ chủ động thông báo nguyên nhân và phối hợp với khách hàng để điều chỉnh thời gian giao hàng phù hợp. Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh…, COUSZ mong nhận được sự thông cảm và sẽ nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.

7. Kiểm tra hàng trước khi thanh toán

Khách hàng được kiểm tra tình trạng thiết bị, số lượng, chủng loại và cấu hình trước khi thanh toán. Trường hợp phát hiện sai sót hoặc không đúng đơn đặt hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và chỉ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).